Często zadawane pytania

Produkty oznaczone jako „Dostępne od ręki” wysyłamy już następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. W przypadku wyboru płatności przelewem, realizację rozpoczniemy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

Jeśli przy wybranym produkcie widnieje informacja „Na zamówienie”, oznacza to, że zamówienie zostanie przekazane do produkcji. Jeżeli czas realizacji przekroczy 5 dni roboczych, niezwłocznie poinformujemy Cię o przewidywanym terminie dostępności. W przypadku materiałów specjalnych (np. KONG) czas oczekiwania może się wydłużyć – zawsze jednak masz możliwość zmiany lub anulowania zamówienia.

Zakupy w naszym sklepie to gwarancja przejrzystych zasad i pełnej informacji na każdym etapie realizacji!

Procedura zmiany lub anulowania zamówienia oraz zwrotów

Jeśli od razu po złożeniu zamówienia zauważysz, że chcesz coś zmienić – po prostu odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który otrzymasz od nas. Bez zbędnych formalności poprawimy lub anulujemy Twoje zamówienie.

A jeśli zdecydujesz się na zwrot dopiero po otwarciu paczki – masz na to aż 14 dni od momentu zakupu! Wystarczy, że wypełnisz formularz odstąpienia od umowy (odstoupeni-spotrebitele-od-kupni-smlouvy.doc) i odeślesz go razem z towarem na adres: Lanex, sklep firmowy, ul. Hlučínská 727/2, 747 23 Bolatice. Formularz możesz też wysłać mailem na prodejna@lanex.cz – pamiętaj tylko, by poinformować nas o wysyłce paczki.

Chcesz wymienić produkt na inny? Napisz nam, co wybrałeś – jeśli nic nie znajdziesz, zwrócimy Ci pieniądze bezpośrednio na konto.

Kupuj bez ryzyka – komfort i satysfakcja naszych klientów są dla nas najważniejsze!