Warunki reklamacji
Podstawa prawna
Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca (LANEX a.s., Regon 03327761, Hlučínská 96/1, 747 23 Bolatice, Republika Czeska) odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z rozdziałem 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Za co odpowiada Sprzedawca
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności podanym w Sklepie oraz nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju. Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała w chwili dostarczenia.
Czego może żądać Klient
- W pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; koszty (w tym transportu) ponosi Sprzedawca.
- Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — jeżeli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności, niezgodność występuje nadal lub jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej.
Jak złożyć reklamację
- Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny — podaj numer zamówienia, opis wady oraz swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie). Dołącz zdjęcia wady, jeśli to możliwe.
- Wypełniony formularz dołącz do reklamowanego towaru i przesyłkę (w miarę możliwości z dowodem zakupu) prześlij lub dostarcz na adres: LANEX Polska Sp. z o.o., ul. 1 Maja 29, 42-200 Częstochowa.
- W razie pytań napisz na adres prodejna@lanex.cz.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Ważne dla lin i sprzętu ochrony osobistej
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia, nieprawidłowego użytkowania, przeciążenia, kontaktu z chemikaliami, nieprawidłowego przechowywania lub użycia niezgodnego z instrukcją i przeznaczeniem towaru. Prosimy o zapoznanie się z instrukcją użytkowania i kartą techniczną produktu.
Gwarancja jakości
Jeżeli na dany towar udzielono gwarancji, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Klienci B2B
W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (poza Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) zostaje wyłączona.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów dostępny jest na stronach UOKiK.